护士作为一种专门与伤员病人打交道的职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要有良好的人际关系和良好的利益素质。礼仪形象是个人文化素质和行业质量的外延，古今中外，“不学礼，无以立”，做“知书达理”的人才能“有礼走遍天下”，受到人们的欢迎，赢得事业的成功。
随着护理模式从“以疾病为中心”向“以人为中心”的转变，人们对护士角色的期待越来越高，护理人员的言谈举止、形象会直接或间接影响到护理效果。因此，对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求，要求不仅具有专业知识和专业技能，还应具备良好的人文修养，礼仪培养也就成为必然要求。
我校一直“以就业为导向，以岗位需求为标准”作为职业教育指导思想，通过不断提升自己的礼仪教育水平，以期以教师礼仪水平的提高来带动学生礼仪素质的飞跃。所以，学校十分重视本次在大连举办的“护患沟通技巧、护理礼仪高级师资培训班”，当领导找到我时，我正为不知道该如何进行礼仪教学而心有不安，焦头烂额，千头万绪不知从哪开始，这对我来说，是一个难得一遇的好消息。我欣喜地接受了这个任务，带着领导的期望与嘱托开始了我的大连学习之旅。这次培训邀请的都是海军总医院的护士长们，她们亲切的授课方式，精彩的授课内容，扎实的业务基础，以及落落大方、彬彬有礼的气质都深深地打动了我，由衷地让我生起了向他们学习，并且希望我的学生也能像他们一样成为优秀的护士。
培训的第一天上午我们在轻松愉快的氛围中度过，破冰训练虽然时间很短，但却让我们迅速与周围的人熟悉起来，大家所展现的人际沟通能力与多才多艺的表演都让我们印象深刻。下午的时候，黄建萍护士长给我们展示了护患沟通技巧以及护士职业礼仪规范。1999年北美医学教育界和知名医学协会的专家就医患交流的内容达成共识：一个有效、牢固的治疗关系是医患交流的必要条件。终南山教授也说：没有沟通，不会沟通，沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪，一名优秀的医生除了有责任感，具有对病人的关爱之心外更重要的是学会与人沟通。一个由中国医师协会完成的调查显示，90%以上的医患纠纷为不当的医患沟通所致。在医患纠纷中，有65%是由于医院服务方面的问题所引起，而这其中35%是由于义务人员说话不当做成的。因此，我们应当不断提升护士的素质，具备很强的心理沟通基础和与人沟通的能力。护士礼仪是现代护理职业的发展方向，是护士综合素质最直观的展示。礼貌的举止最能密切护患关系，生活告诉我们，每个人的心里都有一首那扇门，礼仪就像一张入场券，凭着它，别人就会向你打开心扉。因此，培训护士的礼仪至关重要。
培训的第二天首先由金惠玉护士长形象地为我们讲解护患冲突案例。通过情景模拟的方式，让我们对如何成功构建和谐护患关系有了一进步的体会。根据中华医院管理学会维权部的调查统计，2000年全国3265所医院的医疗纠纷发生率为98.47%，护理纠纷是医疗纠纷范畴中的一类，两者是不可分割的。现阶段护患关系也发生了巨大的变化，护理纠纷中的护患冲突时有发生，轻者引发护患双方情绪不稳定，继而演变成攻击性语言、重者甚至爆发肢体冲突。因此，我们应教导学生通过运用沟通技巧和相关知识，结合患者安全需求，医疗风险告知综合培训，正确认识和处理护患冲突，提出防范措施，从而提高医护人员的从业安全感。下午的时候，金惠玉护士长又为我们详细介绍了护士的职业妆容。护士作为职业女性，自然清雅的化妆，是自尊自爱，热爱生活的直接体现，创造挖掘自身魅力，是一种积极健康的人生态度。护士带着端庄、明朗、健康的妆容上岗，就犹如柔柔的春风掠过，既能使自身容光焕发，充满活力，又可让病人从心底感到舒畅，唤醒起追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心。
培训的第三天，郭勇教授从心理学的角度为我们诠释如何建立良好的医患关系。良好的医患关系是开展医疗活动的基础和前提条件。他着重向我们介绍建立并维护良好的医患关系的语言交流技巧以及非语言交流技巧。语言上我们应该多倾听，多共情，多鼓励，勇于担当，不推诿。此外，非语言上我们应该重视自己的目光与面部表情和身体语言。培训的最后，赵美娜护士长为我们对我们进行了详细的礼仪体态语动作讲解以及示教训练。亭亭玉立的站姿展示护士的挺拔俊秀；稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养；文雅美观的蹲姿显出护士执业的素养；轻盈机敏的步态走出护士的动态美。优雅的举止可以展现人类所独有的形体之美，给人留下深刻的印象，这就要求我们要有意识地调整、训练自己的举止，为今后塑造“白衣天使”形象奠定坚实的基础。
三天的培训，转眼即逝，不论我有多不舍，欢乐的是时光总是结束地更快。我虽不舍，却也更想回来向我的学生传授我所学习到的知识，我们的学习是为了自己的提高，更是为了学生有所进步。
最后，我想感谢学校以及领导给我的这次来之不易的学习机会，我相信，有我们学校这样优秀的平台，有这样积极要求进步的领导，我们教师尤其是青年教师一定会有更广阔的学习天地，更光明的发展前景，更炽热的教育之心，将我们的学生打造成新时代的“南丁格尔”！
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